تلقت وزارة التضامن الاجتماعي، برئاسة الدكتورة مايا مرسي، حوالي 168 ألف اتصال عبر الخطوط الساخنة التابعة لها خلال شهر نوفمبر الماضي.
وتنوعت الاتصالات بين استفسارات، طلبات، وشكاوى حول الخدمات التي تقدمها الوزارة، مثل برنامج “تكافل وكرامة”، بطاقة الخدمات المتكاملة، بنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
إحصاءات الاتصالات
- برنامج “تكافل وكرامة”: استقبل الخط الساخن (19680) نحو 109,076 اتصالاً، تم الرد على 92% منها، تضمنت 69,899 استفساراً، 17,816 طلباً، و7,236 شكوى. كانت أكثر المحافظات اتصالاً: البحيرة، المنيا، والجيزة.
- بنك ناصر الاجتماعي: استقبل الخط الساخن (16868) حوالي 27,545 اتصالاً، تم الرد على 63% منها، بينها 16,368 استفساراً، و238 طلباً. تصدرت القاهرة، الجيزة، والإسكندرية عدد الاتصالات.
- بطاقة الخدمات المتكاملة: تلقى الخط الساخن (15044) نحو 11,473 اتصالاً، تم الرد على 89% منها. أضافت شركة “إي فاينانس” ردوداً على 5,600 اتصال بنسبة 99%. وكانت القاهرة، الجيزة، والإسكندرية الأكثر اتصالاً.
- خدمات متنوعة: استقبل الخط الساخن (16439) حوالي 5,346 اتصالاً بنسبة رد 95%، تضمنت 4,519 استفساراً و1,132 شكوى.
- صندوق مكافحة وعلاج الإدمان: تلقى الخط (16023) 7,461 اتصالاً بنسبة استجابة 97%. تضمنت 4,092 استفساراً و3,097 طلباً للعلاج.
- خط أبناء مصر: استقبل خط مساندة الأطفال فاقدي الرعاية الأسرية (19828) 1,115 اتصالاً بنسبة رد بلغت 94%.
بلغ إجمالي الاتصالات منذ الأول من يوليو وحتى نهاية نوفمبر نحو مليون اتصال، بنسبة استجابة عالية تجاوزت 90% في معظم الخدمات. وتؤكد الوزارة استمرارها في تطوير الخدمات وتعزيز الاستجابة لاحتياجات المواطنين.
وأكدت الدكتورة مايا مرسي أن الخطوط الساخنة تمثل حلقة الوصل المباشرة بين المواطنين والوزارة، لضمان تحسين مستوى الرعاية والحماية الاجتماعية، والاستجابة الفعالة للشكاوى والتحديات.