افتتح الدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات توزيع الكهرباء بالشركة القابضة لكهرباء مصر مركز خدمة عملاء وشحن العدادات مسبوقة الدفع وتحصيل فواتير الاستهلاك بمركز يوسف الصديق بمحافظة الفيوم، التابع لشركة مصر الوسطي لتوزيع الكهرباء برئاسة المهندس رأفت شمعة.
ويقدم المركز كافة الخدمات إلكترونيا ( سداد فواتير – تعاقد – شحن – شكاوى…..) .
ومن بين أهم مميزات مركز خدمة العملاء بيوسف الصديق الآتى :
– تفعيل نظام النداء الآلى Q. SESTEM لتنظيم العملاء لتلقى الخدمات حيث يتم إرسال رسائل نصية على الهاتف المحمول للعميل تحدد رقم الدور وعدد المنتظرين لتلقى الخدمة ورسالة أخرى لتحديد رقم الشباك لتوجه العميل إليه.
-البدء في تطبيق نظام التحصيل الالكترونى باستخدام ماكينات التحصيل الإلكترونى pos وهى ماكينة للتحصيل مع المحصلين دون فواتير حيث يقوم المحصل باعلام قيمة الفاتورة للعميل وبعد الدفع يستخرج المحصل إيصال دفع من الماكينة ثم يقوم العميل باستلامه مقابل قيمة السداد.
– تفعيل نظام الإصدار الموحد بجميع الإدارات التجارية بالشركة حيث يتم الالتزام بقواعد موحدة بإصدار الفواتير لضمان دقة المحاسبة ومراجعة الفواتير الكترونيا بدون تدخل بشرى حيث يتم استقبال قراءات العدادات من شركة شعاع مع صورة العداد لمراجعة القراءة والتاكد من صحتها قبل الاصدارمما كان له الأثر البالغ في انخفاض عدد شكاوى المشتركين من أخطاء القراءات على مستوى الشركة
– تجهيز مركز خدمة العملاء ببرنامج للغة الإشارة لتقديم خدمة مميزة لذوى الهمم (الصم والبكم) على أجهزة تابلت للتفاعل معهم وتوضيح جميع الخدمات المقدمة وتلقى استفساراتهم والرد عليها من خلال البرنامج المعد لذلك .